76、小明洗澡時不小心吞下一小塊肥皂，他的媽媽慌慌張張地打電話向家庭醫(yī)生求助。醫(yī)生說：“我現(xiàn)在還有幾個病人在，可能要半小時後才能趕去。”
小明媽媽說：“在你來之前，我該做甚麼？”
醫(yī)生說：“給小明喝一杯白開水，然後用力跳一跳，你就可以讓小明用嘴巴吹泡泡消磨時間了。”
Takeiteasy，放輕松放輕松些，生活何必太緊張？事情既然已經(jīng)發(fā)生了，何不坦然自在的面對。擔(dān)心不如寬心，窮緊張不如窮開心。
77、一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動鞭子的，要靠自己有一種尊嚴(yán)，讓追求"標(biāo)準(zhǔn)"變成一種原動力。
我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務(wù)生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，"先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍阍囋嚳础?quot;服務(wù)生禮貌地說。他們先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務(wù)生過來說："我們后面的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？"老夫婦高興地說"Ｗｈｙｎｏｔ？"之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車。
希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的，這完全是一種尊嚴(yán)，一種標(biāo)準(zhǔn)，這已經(jīng)變成一種原動力，不停地推動企業(yè)進(jìn)步。
我們要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，要做ＳＯＰ，而且還有重要的四個字--細(xì)節(jié)量化。
78、在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余？""余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？""余先生，上面打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對講機(jī)。
于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時來了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問她"中間這個紅紅的是什么？"這時我注意到一個細(xì)節(jié)，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么，"那么旁邊這一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。
我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說，"謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來那次我是第六次去。
3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，"親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。
這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個顧客的心。
79、飛機(jī)起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥�？战愫苡卸Y貌地喻：”先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”
15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當(dāng)空姐來到客艙，看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：”先生，實(shí)在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這俠乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補(bǔ)償自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：”先生，請?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。
等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。
是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，您表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會，我還將乘坐你們的這趟航班！”
80、老師說：“人的一生如活八十歲，就由二十五億二千二百八十八萬秒的十位數(shù)組成。你知道在這十位數(shù)中提取了幾位數(shù)嗎？”
我是一個有些自負(fù)的人，在第一次參加的成功訓(xùn)練中，有一個課程是“認(rèn)識自己”，老師說：“我們很多的人知道這個世界，卻惟獨(dú)不認(rèn)識自己……”我當(dāng)即舉手，說：“老師，我認(rèn)識我自己，我知道我想什么，要什么。”老師笑咪咪地看著我說：“你叫什么名字”“李藝林”我答。“你多大年紀(jì)”“５歲你別笑，訓(xùn)練中講師要求我們放松自己，放掉身上所有的包袱和解除滿身的束縛，回到天真的童年——５歲年代。”我答。老師又輕輕的笑了：“很好那么你的血型”“Ｏ型。”我答。“Ｏ型血型有什么特質(zhì)”我答不上來了。老師又再次輕聲笑著，示意我坐下，對全場幾百人說：“你不知道了，所以人并不真正了解自己……現(xiàn)在，我們做一個游戲——照鏡子。”
照鏡子的游戲是每人找一個褡襠，面對面，你當(dāng)他的“鏡子”，他當(dāng)你的“鏡子”，上半部讓我們真的像５歲小孩，一人做各種怪動作，另一人就模仿，每個人笑得很開心；余下來便甲乙兩個站好，互相找優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，以找優(yōu)點(diǎn)為主，贊美對方，每個人也覺得很好玩，仍是笑；可到下半部，當(dāng)在音樂、燈光和老師的引導(dǎo)下，閉著眼睛，每人腦子里都放了一次“電影”，找回了自己過去的種種不足，甚至開始懺悔以往的過錯和罪責(zé)，眼睛里便閃動著淚花、臉上便流淌著淚珠。我也哭了。我這一次是在沒有任何生理痛苦和心理苦楚時哭的。
奇怪嗎？
使我淚流不止的原因是，在閉著眼睛的過程中，我聽老師給我們仔細(xì)地算了這樣一筆賬。老師說，這賬其實(shí)是作家謝冰心８０歲生日那天算的。他說：８０３６５＝２９０００；２９０００２４＝７００８００；
７００８００６０＝４２０４８０００；
４２０４８０００６０＝２５２２８８００００。
老師說：“人的一生如活八十歲，就由這十位數(shù)的秒組成，而現(xiàn)在你已經(jīng)提取了許多時日，在你生命庫存中也許只剩下九位數(shù)、八位數(shù)，甚至更少！我不敢斷定你是否功成名就，但我敢說，在這里的每一位沒有像作家這樣給自己算過賬，沒有哪一位能準(zhǔn)確無誤地把自己過了幾位數(shù)說出來，也就是說，沒有人真正認(rèn)識自己；我還敢說，在這里的每一位，年齡最小的也有二十多歲，所以，你剩下的時間并不多，而你要做的事卻多得數(shù)也數(shù)不清……我們的很多人在買菜的時候，在消費(fèi)的時候，在經(jīng)營店鋪的時候，把賬算得很細(xì)，幾元幾角幾分，可人生也是經(jīng)營，為什么我們不認(rèn)真的算一算人生這筆賬呢？”
……那一年，我正在而立之年，如按“謝冰心原理”８０歲計(jì)算的話，我應(yīng)該是活了１０９５０天、９４６０８００００秒而具體到我那天的時間１０月１４日，在１０９５０天里，還要加上３１４天。這個時候，我心里非�？謶�，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我的生命的時日已提取了將近一半，而已提取的那將近一半是渾渾噩噩而過的，簡直就是浪費(fèi)！如那種浪費(fèi)可以判刑的話，我愿坐穿牢底來洗涮自己的罪過。可是，這不能，我只能努力使自己剩下的１８０５０天不要浪費(fèi)，立一個“把每一天當(dāng)作生命中的最后一天”的誓言。
時間過去了四年，如今，我也算是一個教人“照鏡子”的人。倒不是我如何成功，而是我有太多“照鏡子”的心得，何且，在我的臥室里總是擺著一塊很大的鏡子，時不時照照自己，特別是睡覺前會一個人靜靜地審視自己，一天做了些什么，從鏡子找自己是不是“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”。我盡管很擔(dān)心和害怕人家說我是孤芳自賞或罵我是“豬八戒照鏡子”，但我還是很理直氣壯的，且勸過和我交往過的所有的朋友：經(jīng)常照照鏡子！到我那里去照鏡子！
關(guān)于“照鏡子”，我又不得不提到日本，雖然我是如此的記恨國齒家仇不愿提他們，但人家就是厲害，“魔鬼訓(xùn)練”是他們創(chuàng)造的，也就是說，“照鏡子”是他們的發(fā)明，可當(dāng)我們的國人還在爭論“照鏡子”是不是太女人太“那個”、不愿站到鏡子前仔細(xì)審視自己、自認(rèn)很清楚自己幾斤幾兩的時候，人家“小日本”（其實(shí)小日本已經(jīng)不小了，撇開經(jīng)濟(jì)發(fā)展不說，平均身高已經(jīng)超過了我們。中國人哪，得加把勁）的青年已經(jīng)開始花上一筆錢去調(diào)查所或偵探社，委托別人專門調(diào)查自己，然后讓別人告訴自己是怎樣的人，以便真正把握和確認(rèn)自己在社會上的位置，或是讓情人和朋友了解自己。
自己不知道自己是個什么樣的人，這就像中國老百姓常說的“忘了你姓什么啦”一樣，其實(shí)，這不僅是人們常常存在的一種誤區(qū)，而且往往也是人類難以超越的人性的弱點(diǎn)。一盞燈可以照亮周圍的空間，卻恰恰會留下燈下的黑暗。心理學(xué)家認(rèn)為，一個人先認(rèn)識外部世界，然后才開始認(rèn)識自身，個體的自我意識是青春期逐步確立和強(qiáng)化起來的。在此之前，他對自己即使不是渾然不知，也是懵懵懂懂，無怪乎早在古希臘時戴爾菲城的神廟大門上就鐫刻著“認(rèn)識你自己”的警言。
正因人有此劣根性，就需要經(jīng)常被提醒、點(diǎn)撥。日本青年請調(diào)查所給自己進(jìn)行調(diào)查，不乏是聰明之舉，如請研究成功學(xué)、心理學(xué)或成功訓(xùn)練導(dǎo)師給你“把脈”，同樣會獲益匪淺。
美國從事個性分析的專家羅伯特?菲力浦有一次在辦公室接待了一個因自己開辦的企業(yè)倒閉、負(fù)債累累、離開妻女到處流浪的流浪者。那人進(jìn)門打招呼說：“我來這兒，是想見見這本書的作者。”說著，他從口袋中拿出一本名為《自信心》的書，那是羅伯特許多年前寫的。流浪者繼續(xù)說：“一定是命運(yùn)之神在昨天下午把這本書放入我的口袋中的，因?yàn)槲耶?dāng)時決定跳到密西根湖，了此殘生。我已經(jīng)看破一切，認(rèn)為一切已經(jīng)絕望，所有的人（包括上帝在內(nèi)）已經(jīng)拋棄了我，但還好，我看到了這本書，使我產(chǎn)生新的看法，為我?guī)�來了勇氣及希望，并支持我度過昨天晚上。我已下定決心，只要我能見到這本書的作者，他一定能協(xié)助我再度站起來�，F(xiàn)在，我來了，我想知道你能替我這樣的人做些什么。”
在他說話的時候，羅伯特從頭到腳打量流浪者，發(fā)現(xiàn)他茫然的眼神、沮喪的皺紋、十來天未刮的胡須以及緊張的神態(tài)，完全的向羅伯特顯示，他已經(jīng)無可救藥了。但羅伯特不忍心對他這樣說。因此，請他坐下來，要他把他的故事完完整整地說出來。
聽完流浪漢的故事，羅伯特想了想，說：“雖然我沒有辦法幫助你，但如果你愿意的話，我可以介紹你去見本大樓的一個人，他可以幫助你賺回你所損失的錢，并且協(xié)助你東山再起。”羅伯特剛說完，他立刻跳了起來，抓住羅的手，說道：“看在老天爺?shù)姆萆希�請帶我去見這個人。”
他會為了“老天爺?shù)姆萆?rdquo;而做此要求，顯示他心中仍然存在著一絲希望。所以，羅伯特拉著他的手，引導(dǎo)他來到從事個性分析的心理試驗(yàn)室里，和他一起站在一塊看來像是掛在門口的窗簾布之前。羅伯特把窗簾布拉開，露出一面高大的鏡子，他可以從鏡子里看到他的全身。羅伯特指著鏡子說：“就是這個人。在這世界上，只有一個人能夠使你東山再起，除非你坐下來，徹底認(rèn)識這個人——當(dāng)作你從前并未認(rèn)識他——否則，你只能跳密西根湖里，因?yàn)樵谀銓�這個人作充分的認(rèn)識之前，對于你自己或這個世界來說，你都將是一個沒有任何價值的廢物。”
他朝著鏡子走了幾步，用手摸摸他長滿胡須的臉孔，對著鏡子里的人從頭到腳打量了幾分鐘，然后后退幾步，低下頭，開始哭泣起來。一會兒后，羅伯特領(lǐng)他走出電梯間，送他離去。
幾天后，羅伯特在街上碰到了這個人，而他不再是一個流浪漢形象，他西裝革履，步伐輕快有力，頭抬得高高的，原來那種衰老、不安、緊張的姿態(tài)已經(jīng)消失不見。他說，他感謝羅伯特先生，讓他找回了自己，便很快找到了工作。
后來，那個人真的東山再起，成為芝加哥的富翁。
如今，在每一場的成功訓(xùn)練里，都有這樣一個“照鏡子”的課程。我想，哪位失敗的朋友和追求成功的朋友，進(jìn)去“照一照”，定會與你以往出門前“一照”的效果大不一樣。