由于銷售員的認(rèn)識(shí)和情感與顧客有時(shí)并不完全一致，顧客往往 在感情上難以接受銷售員直言不諱的話，即使這些話是完全正確 的，也很可能導(dǎo)致直銷失敗。在這種情況下，如果銷售員把話語(yǔ)磨 去“棱角”，變得軟化一些，也許對(duì)方就能既從理智上、又在情感 上愉快地接受你的意見(jiàn)。例如，可以多用“嗎、吧、嘛”等軟化語(yǔ)氣的詞。

7、模糊

銷售員在銷售時(shí)，有時(shí)會(huì)因各種情況不便或不愿將真實(shí)情況或想法告知顧客。在這種情況下，銷售員常運(yùn)用一種被稱為“模糊” 的口才技巧。其實(shí)這些技巧平常我們經(jīng)�？梢钥吹健Ｈ纾�

① 答非所問(wèn)。為了不直接說(shuō)出自己的意見(jiàn)，故意答非所問(wèn)。

② 不置可否。有人問(wèn)你：“你說(shuō)你們產(chǎn)品好還是某某的產(chǎn)品好? ”答曰“各家有自己的特點(diǎn)。”

又如，顧客問(wèn)：“你看這家工廠的產(chǎn)品質(zhì)量是否降低了? ”回答是：不太清楚，我一下子看不出來(lái)。”

8、幽默

幽默是銷售員在直銷過(guò)程中常用的技巧。幽默在銷售中起著非常重要的作用，它可以使緊張的氣氛變得輕松，使彼此間產(chǎn)生信任。它可以讓人覺(jué)得說(shuō)話人溫厚而有善意。幽默能活躍交往的氣 氛。在銷售各方正襟危坐、言談拘謹(jǐn)時(shí)，一句幽默的話往往能妙語(yǔ) 解圍，舉席皆歡，開(kāi)懷大笑，氣氛頓時(shí)活躍起來(lái)了。有時(shí)候，一句得體的幽默語(yǔ)句會(huì)消除一場(chǎng)誤會(huì)，一句巧妙的幽默言辭能勝過(guò)許多平淡乏味的攀談。

幽默往往是緊張情境中的緩沖劑，它既能使對(duì)方擺脫窘境，又能自我解嘲。在銷售中，如果有人蓄意攻擊和侮辱銷售員，幽默又可以是一種十分有效的反擊武器。據(jù)說(shuō)德國(guó)大文豪歌德一天在公園散步，碰到了曾惡意攻擊過(guò)他的一位批評(píng)家。那位批評(píng)家傲慢地 說(shuō)：“我是從來(lái)不給傻瓜讓路的。”歌德立即回答說(shuō)：“我卻完全相 反! ”說(shuō)完，他就讓到一邊去了。這種幽默的回答，充分表達(dá)了歌德的機(jī)警和敏捷。在錯(cuò)綜復(fù)雜的銷售過(guò)程中，需要因時(shí)因地恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默策略戰(zhàn)勝對(duì)手。

9、借用他人之口

一個(gè)比較簡(jiǎn)單但是很實(shí)用的方法就是：不要自己直接說(shuō)，借用別人的口。比如人們?cè)谏�活中�?huì)遇到的那些“托”，不要小看他們 的威力，中國(guó)人總是喜歡“隨大流”，所以借了“托”們的口，一 切都好辦啦!銷售員不妨借用一下這種技巧。比如銷售員想推銷護(hù)膚霜，銷售員自己說(shuō)多么多么的好不見(jiàn)得有多少用處，但是如果這樣說(shuō)：“我認(rèn)識(shí)的女孩子都用這種牌子，都說(shuō)效果不錯(cuò)!”恐怕對(duì)方就會(huì)動(dòng)心了。當(dāng)然銷售員說(shuō)的那些女孩子是真的用了而且效果良好，不要欺騙。