在上級(jí)主管部門和各級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我院全體干部職工以黨的十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入開展“以病人為中心、以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年和“兩好一滿意”活動(dòng)，大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，整體工作取得了較大進(jìn)步，現(xiàn)將本年度工作匯報(bào)如下：
一、業(yè)務(wù)量不斷提高，順利完成本年度目標(biāo)任務(wù)。
截至11月底，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)余元，同比增長(zhǎng)%，藥品收入比例控制在70%以內(nèi)，門診人次人，同比增長(zhǎng)26%，收住院人，同比增長(zhǎng)22%，年初確立的工作目標(biāo)全面完成。
二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，服務(wù)水平穩(wěn)步提升。
繼續(xù)實(shí)行院長(zhǎng)—管委會(huì)—科主任三級(jí)管理制度，不斷完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，實(shí)行行風(fēng)民主評(píng)議，加強(qiáng)群眾監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平。
一是深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)，提高衛(wèi)生行業(yè)形象。
成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室主任為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照省、市、區(qū)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合本單位實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，嚴(yán)格貫徹落實(shí)活動(dòng)各階段部署，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。具體從以下方面入手：
1.深入宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛調(diào)查研究。
組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，切實(shí)領(lǐng)會(huì)活動(dòng)目標(biāo)要求，圍繞與群眾利益密切相關(guān)的重點(diǎn)問(wèn)題展開討論學(xué)習(xí)，提高職工參與的積極性。
通過(guò)義診、宣傳欄、傳單、條幅等形式進(jìn)行廣泛宣傳，讓群眾都認(rèn)識(shí)到本次活動(dòng)開展的目標(biāo)和意義，彰顯衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。
2.認(rèn)真排查梳理，深入自查自糾。
深入到村居、企業(yè)、機(jī)關(guān)等進(jìn)行廣泛調(diào)查研究，通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、召開座談會(huì)、公布監(jiān)督電話、進(jìn)行滿意度調(diào)查和服務(wù)回訪等各種形式，廣泛征求群眾意見(jiàn)。對(duì)征集到的群眾意見(jiàn)進(jìn)行全面匯總分析，認(rèn)真排查梳理工作中存在的問(wèn)題和不足，組織全體職工進(jìn)行討論研究，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題從個(gè)人到科室都制定切實(shí)可行的整改方案，逐項(xiàng)落實(shí)。
組織全體職工進(jìn)行自查自糾，開展“金點(diǎn)子”活動(dòng)，集思廣益，征求對(duì)醫(yī)院發(fā)展和提高服務(wù)水平有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，共征集到合理化建議余條。
3.制定具體措施，限期整改提高。
根據(jù)制定的整改方案和合理化建議認(rèn)真落實(shí)整改措施，細(xì)化到科室，責(zé)任到人，限期整改。通過(guò)整改，使整體服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善，群眾滿意度不斷提高，社會(huì)形象大幅提升。
二是加強(qiáng)醫(yī)院管理和職業(yè)道德教育，提高整體服務(wù)水平。
繼續(xù)開展醫(yī)院管理年和解放思想大討論活動(dòng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七屆三中全會(huì)精神和《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，以群眾滿意為最高目標(biāo)，自覺(jué)抵制醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng)，加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
全面落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行各科室診療規(guī)范，認(rèn)真做好各項(xiàng)查對(duì)工作。實(shí)行住院病歷、處方點(diǎn)評(píng)制度，規(guī)范醫(yī)療護(hù)理文書的書寫。認(rèn)真組織實(shí)施全員“三基”訓(xùn)練培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，開展了急救知識(shí)比賽和護(hù)理操作技能競(jìng)賽，通過(guò)各種形式督促業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，不斷提高基本技能和理論水平。
實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平的監(jiān)督。成立醫(yī)德考評(píng)委員會(huì)，按照《區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施細(xì)則》要求，對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行認(rèn)真評(píng)價(jià)，考評(píng)結(jié)果記入年終考評(píng)檔案，對(duì)考評(píng)較差人員降級(jí)聘用。
三是推行院務(wù)公開，樹立良好的外部形象。
全面推行院務(wù)公開制度：醫(yī)院的服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行風(fēng)建設(shè)等向社會(huì)公開；醫(yī)院的重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排、大額資金使用、大額設(shè)備和藥品采購(gòu)、崗位設(shè)置、財(cái)務(wù)收支情況等向院內(nèi)職工公開。實(shí)行民主行風(fēng)評(píng)議，暢通投訴渠道，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，對(duì)群眾反映的問(wèn)題指定專人進(jìn)行處理，限期解決，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。