根據(jù)省人民政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》（黔府辦發(fā)【2013】36號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》（安府辦發(fā)【2013】42號(hào)）文件精神，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)是全省、全市一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在中心全體工作人員積極探索下，各項(xiàng)工作都取得了一定成效�，F(xiàn)將半年來(lái)工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是不斷提高干部職工及窗口人員綜合素質(zhì)，認(rèn)真組織全體工作人員深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策；通過(guò)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，強(qiáng)化全體干部職工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí).

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。根據(jù)建設(shè)和發(fā)展的需要，嚴(yán)格執(zhí)行《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》等制度，為強(qiáng)化內(nèi)部管理提供了制度保證，做到用制度管人和管事。

（三）加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。專門(mén)安排一名工作人員負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員辦件情況、服務(wù)質(zhì)量，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

（四）強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)水平，嚴(yán)格要求工作人員上下班簽到、上班佩帶上崗證，著裝統(tǒng)一，工作人員上班時(shí)間不準(zhǔn)打電腦游戲、聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事。政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了意見(jiàn)箱和投訴舉報(bào)電話，廣泛接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。

截止5月31日，縣行政服務(wù)中心共受理事項(xiàng)9763件，辦結(jié)9782件，提前辦結(jié)9734件，其中一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)3717件，辦結(jié)率100.19%。

二、存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)兩年多的建設(shè)，政務(wù)中心工作取得了一定成效，但認(rèn)真對(duì)照省、市規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，我縣政務(wù)中心工作還存在許多不容忽視的問(wèn)題。

（一）按照省市規(guī)范化建設(shè)《考核標(biāo)準(zhǔn)》，政務(wù)大廳建設(shè)面積僅400㎡達(dá)不到3000㎡的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）按照實(shí)進(jìn)單位不能低于90%的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)法制辦清理出有行政許可、非許可、便民服務(wù)事項(xiàng)的單位是31家，有16家單位進(jìn)駐作為常駐窗口，12家綜合性窗口除安監(jiān)局、工貿(mào)局和財(cái)政局在固定月份進(jìn)駐外，其余未進(jìn)駐，達(dá)不到90%的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）政府公告事項(xiàng)未全部進(jìn)廳辦理，許多單位存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象。

（四）按照《檢查標(biāo)準(zhǔn)》，分廳的建設(shè)須按規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，但我縣所設(shè)公安分廳、婚姻登記分廳、社保分廳還存在很多問(wèn)題，無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

（五）未在大廳實(shí)行聯(lián)合審批和A、B崗位替代制度。

三、下半年工作打算及建議

（一）結(jié)合新區(qū)規(guī)劃，加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)度，爭(zhēng)取在省市考核組檢查驗(yàn)收前，看到項(xiàng)目基礎(chǔ)工程。

（二）按照“應(yīng)盡必進(jìn)”的要求，具有行政事項(xiàng)事項(xiàng)的單位必須進(jìn)駐政務(wù)中心大廳辦理業(yè)務(wù)，對(duì)于設(shè)置為綜合性窗口的單位必須排班進(jìn)駐中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（三）省市要求清理事項(xiàng)公告出來(lái)的所有事項(xiàng)必須全部進(jìn)入大廳辦理，單位對(duì)進(jìn)駐大廳的辦事人員必須充分授權(quán)，禁止形式主義進(jìn)入大廳而辦事仍在原單位的“體外循環(huán)”現(xiàn)象。一是須縣政府下文明確進(jìn)駐中心的單位及進(jìn)駐事項(xiàng)，明確窗口設(shè)置，限時(shí)派員進(jìn)駐中心。二是在機(jī)構(gòu)設(shè)置編制上，設(shè)立行政許可科，把部門(mén)內(nèi)部行政許可和服務(wù)事項(xiàng)集中到行政許可科受理、辦理，行政許可科進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，解決“兩集中，兩到位”問(wèn)題。三是對(duì)于省市明確下放但未真正下放全縣的事項(xiàng)要求辦理單位出具說(shuō)明呈交市級(jí)層面。

（四）要求三個(gè)分廳必須嚴(yán)格按照規(guī)范化建設(shè)的要求進(jìn)行建設(shè)。