“口才”提升之道

《決策》：對基層領(lǐng)導(dǎo)干部來說，怎樣才算擁有一副“好口才”，口才好有哪些衡量標(biāo)準(zhǔn)?

張新民：長期聽報告，我感悟出受歡迎的講話和發(fā)言應(yīng)該這樣：直奔主題，不轉(zhuǎn)彎抹角;條理清晰，不雜亂無章;言之有物，不空洞說教;簡練平實，不胡哨花俏;把握分寸，話不說過頭;亦莊亦諧，不裝腔作勢;精神飽滿，不萎靡不振;見好就收，不拖泥帶水。

無論作報告、演講、發(fā)言，都要有時間觀念。有時還要見機行事，“見子打子”。記得以前我在一個縣的辦公室干部培訓(xùn)班上講課時，臺下一個熱水瓶被人踢倒，會場嘩然。我趕緊借題發(fā)揮，大聲說道：“剛才砰的一聲，是一個熱水瓶爆炸，這預(yù)示著我們縣的辦公室工作必將達到一個新的水平(瓶)!”這樣結(jié)尾，博得臺下熱烈掌聲，一時傳為佳話。

宋永武：我認為，一個領(lǐng)導(dǎo)干部語言表達能力比較強，體現(xiàn)在四個方面：其一，主題明確。每聽一次都能從中學(xué)到一些知識，明白一些道理，受到一些啟迪，使人聽后有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺。

其二，觀點新穎。要講一些別人沒講過的內(nèi)容，讓大家聽后感到耳目一新，受益匪淺。

其三，引人入勝。領(lǐng)導(dǎo)干部講話，語音上要起伏得當(dāng)，語速上要快慢適中，內(nèi)容上要引經(jīng)據(jù)典、寓教于樂，要抖“包袱”、撒味精，使大家愿聽、愛聽。

其四，機智應(yīng)變。領(lǐng)導(dǎo)干部對突發(fā)事件要有很強的應(yīng)變力，在任何情況下都要能對答如流、轉(zhuǎn)危為安。

《決策》：在提升口才方面，您有什么樣的經(jīng)驗?

曹勁松：提升口才最重要的，首先還是對自己工作角色的把握。因為不同官員所處的崗位不同，在溝通時要符合你的身份。例如我是新聞發(fā)言人，我的表態(tài)就跟市長不一樣;市長、局長和科長站得角度不同，各自的表述也就不同。

所以，在溝通時要時時定位自己所處的工作角色，只要定位好了，你和公眾的關(guān)系就理順了。不同崗位的責(zé)任是不同的，越到基層事情越具體，承擔(dān)的責(zé)任越小，越往上說的都是宏觀的，責(zé)任壓力更大。

第二，角色定位把握好之后，接下來能夠支撐你跟公眾良好交流的，是對工作的熟悉程度，以及相關(guān)信息掌握的豐富程度。只有充分掌握了這些東西，才能很好地說，才有東西說。

第三，就是說的技巧。有了很好的定位，有了充足的支撐，然后通過什么樣的方式去和公眾交流，這就是口才的技巧問題。在交流中不是以我為主，而是以對方為主。了解對方真正關(guān)心的，根據(jù)他需要的來針對性地滿足，這樣表達更有的放矢。口才的技巧不在于語言華麗，假如說得天花亂墜，但都不是對方關(guān)心的，溝通也是無效的。

在溝通中，了解對方需要、讓對方聽得懂是第一個層次，第二個層次是讓對方和你形成交流。對方聽懂之后是不是認同，你說的有沒有效果，需要通過交流來形成反饋。第三層次是說服，我要用我的觀點、立場來改變你，讓你來認同我，這在口才中是最難的。

作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是在當(dāng)前經(jīng)濟、社會轉(zhuǎn)型時期，在復(fù)雜的社會矛盾中，政府采取的決策、措施需要讓大家理解和支持，這就需要說服的能力。

語言的煉獄與天堂

有句俗話，有什么不在乎什么，缺什么卻最想要什么。我偏不信邪，渴望自己能成為一個口若懸河的演說家。

在西北某省面向全國公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部的面試考場上，我坐在寬敞明亮的階梯教室里候考。彼此陌生的競爭者，都在做同一件事：穩(wěn)定情緒，調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)。

所幸我抽簽排名靠后，有充足時間做準(zhǔn)備。這一刻，我想的最多的并不是考試，而是我艱難而漫長的語言跋涉，以及那煉獄般的心路歷程。

語言煉獄

對大多數(shù)人來說，讀文章是很簡單的事情，可是對年少時的我而言，既是最容易的，又是最難的。

說容易，每當(dāng)我獨自一個人的時候，讀書、說話相當(dāng)流利，不僅沒有停頓、結(jié)巴，應(yīng)當(dāng)說是相當(dāng)出色的，這個時候，人生快意充盈心間。但是，只要有人在場，哪怕一個人，哪怕是自己最親密無間的朋友，我都不能做到正常朗讀。盡管平時與人溝通還算正常，可是若讓我在一個哪怕再小的會上講話，都令我心驚肉跳。如果讓我在大會上發(fā)言，我便惶惶不安，唯一能做的就是想法子躲掉。

我在語言的煉獄中煎熬，自卑使我精神上痛苦不堪，什么時候才有出頭的日子?我一次次地拷問自己。我像一個語言的逃犯，在經(jīng)歷無數(shù)次東躲西藏之后，疲倦了，真的累了。如果說人生是爬山，我就是在背著沉沉的包袱趕路。

我的記憶力平平，隨著年齡增長許多事情漸漸淡忘了，可是，該死的記憶偏偏對語言經(jīng)歷記得分外清晰。我可以記住從三四歲記事以來，有關(guān)講話的所有失敗情形。這些記憶疊加起來，就是一層意思：我是一個語言侏儒。

工作以后，我仍然一次次躲避當(dāng)眾說話的場合。在機關(guān)，我成了一個平庸的人，幸好會寫文章，不然飯碗難保。在公眾常規(guī)的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)中，能說會寫，一直是有才華的簡單模式。我在縣委辦工作了10年，靠寫得一手好材料，靠肯干事，我從秘書、科長做到了辦公室副主任。將近而立之年，在小縣城做了一個不大不小的“官”，最讓我煩惱的仍然是要命的發(fā)言，有人不咸不淡地說，他能當(dāng)好行政領(lǐng)導(dǎo)?言下之意，一個連文件都讀不好的人，能有多大本事?

怕什么，來什么。一天，縣委召開黨政聯(lián)席會議，縣委書記突然叫我念一個文件，我措手不及。往常，在可以預(yù)見的情況下，我會提前安排一個人來讀，現(xiàn)在來不及了，我只好硬著頭皮念。會議室很安靜，靜得可怕，我的靈敏的耳朵能分辨出每一個人的呼吸。我眼睛在看文件，耳朵卻在滿屋子捕捉信息，判斷肯定還是否定。大約十分鐘時間，我磕磕巴巴讀完了，眼睛里已經(jīng)看不到任何人，感覺好像掉進了冰窟窿一樣。第二天，有人無意中轉(zhuǎn)述一位領(lǐng)導(dǎo)的評價，“怎么像是感冒了”。

我真的感冒了，不過不是身體上的，而是精神上的�；蛟S，我真該尋醫(yī)問診了。

捅破窗戶紙

我開始留意身邊的人和事，發(fā)現(xiàn)不少人講話或多或少都有問題。比如，有人講話慢吞吞，叫人聽了急得不行;有人讀文件有時也跳過不少繞口的字，在不該停頓的地方停頓等等。生活中真正口才特別好的人鳳毛麟角，但是像我這樣對當(dāng)眾說話特別恐懼的也為數(shù)不多。