每個(gè)人的內(nèi)心其實(shí)都渴望講話，渴望自然的與人溝通，渴望把更多自己的心情和故事與他人分享，也很想自己說(shuō)的話可以引發(fā)別人的共鳴。
在對(duì)話里面，你的話能不能引發(fā)別人共鳴是非常重要的。接下來(lái)舉個(gè)例子，學(xué)習(xí)引發(fā)聽(tīng)眾共鳴的說(shuō)話方式與注意要項(xiàng)，讓大家感受產(chǎn)生共鳴的對(duì)話就像琴瑟和鳴，是那么美妙！

場(chǎng)景1
客戶說(shuō)：“我這個(gè)周末去騎馬。”
業(yè)務(wù)員：“我不會(huì)。”
這是一個(gè)失敗的例子，業(yè)務(wù)員的回答很差勁，直接中斷了自己和對(duì)方的連接。由于雙方都沒(méi)有共同點(diǎn)，所以對(duì)話很容易結(jié)束了，也不可能營(yíng)造出令對(duì)方暢所欲言的聊天氛圍的。
場(chǎng)景2
客戶：“我這個(gè)周末去騎馬。”
業(yè)務(wù)員：“我沒(méi)有騎過(guò)馬，但我喜歡品紅酒。”
客戶：“哦。”
業(yè)務(wù)員：“希望以后有機(jī)會(huì)和您探討紅酒。”
業(yè)務(wù)員有了一些進(jìn)步，懂得通過(guò)運(yùn)用尋找彼此的共同點(diǎn)，以便讓話題進(jìn)行下去。但是，他仍然無(wú)法產(chǎn)生共鳴，因?yàn)閷?duì)方可能不懂紅酒。
場(chǎng)景3
客戶：“我這個(gè)周末去騎馬。”
業(yè)務(wù)員：“你每個(gè)周末都會(huì)安排一些活動(dòng)嗎？”
客戶：“一般都會(huì)給自己找點(diǎn)事情做，我還喜歡打高爾夫。”
業(yè)務(wù)員：“我也很喜歡打高爾夫。下個(gè)周末，我們一起約個(gè)時(shí)間去怎么樣？”
這是一個(gè)成功的例子。通過(guò)這一問(wèn)一答，我們不難發(fā)現(xiàn)，雙方在此基礎(chǔ)上聊得更起勁了。
其實(shí)，無(wú)論對(duì)方提出什么問(wèn)題，我們都可以將范圍擴(kuò)大，然后再?gòu)闹袑ふ易约旱那腥朦c(diǎn)。這樣就可以搭建一座溝通的橋梁，順勢(shì)也達(dá)到了較好的共鳴效果。

如果說(shuō)有什么妨礙共鳴的話，那就是雄辯。雄辯的時(shí)候，人們通常帶著一股氣。就像中國(guó)臺(tái)灣有一位非常有名的女藝人林志玲，她曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話：“感覺(jué)女人溫柔的力量非常巨大。”比如說(shuō)解決一件事情，如果慢慢的說(shuō)、溫柔的說(shuō)，多大的事情都能通過(guò)溝通解決；如果著急地說(shuō)、發(fā)脾氣的說(shuō)，對(duì)方就會(huì)感受到這股氣，心理上就會(huì)產(chǎn)生排斥。
給大家舉個(gè)這樣的例子：
朋友公司辦年會(huì)，對(duì)表現(xiàn)良好我的部門(mén)給予了獎(jiǎng)勵(lì)。年會(huì)間歇的時(shí)候，設(shè)計(jì)部的小劉走上前來(lái)，對(duì)副總說(shuō)：“為什么設(shè)計(jì)部什么獎(jiǎng)都沒(méi)有？您知道我們這一年干得有多辛苦嗎？我們?nèi)俗钌伲瑯I(yè)績(jī)照樣完成了，這難道不應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)嗎？”
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“今年一年，你們部門(mén)的日�？记谑堑箶�(shù)第一，所以你們不能拿獎(jiǎng)。”
員工生氣了，他說(shuō)：：“因?yàn)榭记诰涂梢詿o(wú)視業(yè)績(jī)，假如您覺(jué)得我們活該倒霉，我覺(jué)得工作沒(méi)法干了。”
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“你這樣說(shuō)話沒(méi)有考慮到整個(gè)公司的利益，既然你無(wú)法理解公司的用意，告訴你，明年公司更不可能獎(jiǎng)勵(lì)你們。”
員工說(shuō)：“既然您這么說(shuō)了，我們不干了，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)法繼續(xù)留在公司里了。”
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“可以，沒(méi)人可以威脅我。”
結(jié)果事態(tài)搞得一發(fā)不可收拾。
不難看出，這兩個(gè)人在說(shuō)話上都有所欠缺。下面我們應(yīng)該站在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的交代上講一下正確的方法。
堅(jiān)持原則無(wú)可厚非，但領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該了解員工內(nèi)心的煩惱。在講話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要極為慎重，以免傷害下屬的感情，要想消除彼此間的對(duì)立，領(lǐng)導(dǎo)可以經(jīng)常鼓勵(lì)下屬積極工作。這種方式可以讓部下充分發(fā)揮出自己的能力，進(jìn)而為公司培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才。

就這個(gè)實(shí)例來(lái)講，如果領(lǐng)導(dǎo)想要平息員工的不滿，他應(yīng)該分為三步跟進(jìn)員工進(jìn)行溝通：
1、他應(yīng)該了解員工希望的東西是什么；
2、合理滿足員工的需求；
3、用員工的趕集交換自己想要的東西。
在引起共鳴的過(guò)程中，我們還要注意一點(diǎn)，那就是不要說(shuō)太多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)樯�活中的語(yǔ)言往往更富有人情味。只有真實(shí)自然地結(jié)合了自己的專(zhuān)業(yè)技能的語(yǔ)言，才能引起別人的共鳴。