自然與社會(huì)話題作文-服務(wù)寫作思路,名言,經(jīng)典素材,意林故事(2)
自然與社會(huì)話題作文-服務(wù)寫作經(jīng)典素材
海爾：真誠到永遠(yuǎn)
(真誠是為顧客服務(wù)的前提)
(真誠是為顧客服務(wù)的前提)
海爾集團(tuán)從十幾年前的一個(gè)瀕臨倒閉的小企業(yè)發(fā)展成為一家年銷售收入兩百多億元的國際性擴(kuò)張型公司，品牌馳名世界，產(chǎn)品暢銷全球，這一切得益于海爾以用戶為中心的服務(wù)意識(shí)，緊緊抓住市場(chǎng)這只“無形的手”。
海爾早就確立了“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，他們堅(jiān)信：即使沒有盡善盡美的產(chǎn)品也要有百分之百讓人滿意的服務(wù)；誰能贏得用戶的心，誰就能贏得市場(chǎng)。為此，他們采取了很多措施來完善售后服務(wù)體系：推出“無搬動(dòng)服務(wù)”——送貨上門；免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、安裝、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試；推出“五個(gè)一服務(wù)模式”，服務(wù)人員進(jìn)門前先套上一副鞋套，遞上一張服務(wù)卡，干活時(shí)在地上鋪一塊墊布，服務(wù)完成后用抹布把地板擦干凈，臨走時(shí)再贈(zèng)送一件小禮品，這種星級(jí)服務(wù)讓顧客真正感受到當(dāng)上帝的滋味；海爾在全國三十多個(gè)城市開設(shè)了9999服務(wù)電話，用戶不管白天黑夜、逢年過節(jié)，只要一個(gè)電話，海爾人隨時(shí)登門服務(wù)。海爾人懂得，市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變，如果只去適應(yīng)當(dāng)前的需求，永遠(yuǎn)處于被動(dòng)。海爾人竭盡全力去滿足客戶潛在的需求，永遠(yuǎn)走在了市場(chǎng)的前面。
250定律
(每個(gè)人都是服務(wù)的對(duì)象)
(每個(gè)人都是服務(wù)的對(duì)象)
美國著名的推銷員吉拉德在長期工作中發(fā)現(xiàn)，每一位顧客身后，大體上有250名親朋好友，這些人會(huì)有同樣多的各種關(guān)系。他把這一現(xiàn)象命為“250”定律。開罪一名顧客，將會(huì)失去幾十名、數(shù)百名甚至更多的顧客，相反則會(huì)產(chǎn)生同樣的正效應(yīng)。善待刺頭顧客尤為重要。
美國一家銷售家具的公司規(guī)定，凡在本店購買的商品，如不中意，六個(gè)月內(nèi)可退，兩年之內(nèi)包換。一天，公司所屬的一家商店來了一位老婦人，手拿一只破舊不堪的門廳用的傘桶，說是不喜歡，執(zhí)意要求退換。這傘桶已經(jīng)用了7年，只能扔進(jìn)垃圾桶了。這樣的非分要求按理說完全可以置之不理，但是，商店經(jīng)理認(rèn)真考慮后，果斷決定給予換貨。
這家經(jīng)理深知，這樣的“刺頭”顧客雖是極少數(shù)，但很有影響力。如果對(duì)他們的問題不妥善解決，那他們很可能會(huì)四處散播不滿言論，使不明真相的人對(duì)公司信譽(yù)第一產(chǎn)生懷疑；反之，在可能的情況下滿足他們的要求，他們也會(huì)通過現(xiàn)身說法，為公司帶來更多的新顧客，這就是吉拉德所說的“250”定律。
想不到的轉(zhuǎn)變
(不讓消費(fèi)者受損失是服務(wù)的宗旨)
(不讓消費(fèi)者受損失是服務(wù)的宗旨)
美國的“阿羅茲”餅干是一個(gè)知名品牌，主要銷售地在澳洲。經(jīng)過幾年的市場(chǎng)開拓，“阿羅茲”餅干的銷量扶搖直上。圣誕節(jié)后的一天，阿羅茲食品公司突然接到一個(gè)可怕的消息，一個(gè)匿名電話向公司宣布，他在澳洲某一地區(qū)待售的“阿羅茲”餅干中投了毒。“阿羅茲”餅干在澳洲有上千個(gè)品種，當(dāng)月的批發(fā)量已達(dá)到4000萬澳元。如果僅查封這個(gè)地區(qū)的餅干，顯然不能消除消費(fèi)者的疑慮。幾個(gè)小時(shí)后，董事會(huì)做出了一項(xiàng)驚人的決定：查封澳洲所有的“阿羅茲”餅干，短短的十幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，全澳洲所有的商店柜臺(tái)上的“阿羅茲”餅干被全部撤下。此舉讓阿羅茲食品公司遭受了巨大損失。
正當(dāng)阿羅茲食品公司在巨大的打擊中慢慢復(fù)蘇時(shí)，警察局查出了那個(gè)打匿名電話的人，他竟然是個(gè)精神病人。“阿羅茲”餅干在澳洲的遭遇，成了當(dāng)年商界的一大笑談。但誰也沒有想到，原先一直抵制“阿羅茲”餅干進(jìn)口的日本、韓國等東亞國家，知道該公司為消費(fèi)者考慮的做法后，竟紛紛開始進(jìn)口“阿羅茲”餅干。當(dāng)年，公司不僅賺回了在澳洲的全部損失，而且還大賺了一筆。
一個(gè)瓶蓋攻下一個(gè)市場(chǎng)
(服務(wù)應(yīng)盡量為消費(fèi)者提供便利)
(服務(wù)應(yīng)盡量為消費(fèi)者提供便利)
醬油是人們“開門七件事”之一，而湖南的龍牌醬油是最早獲得巴拿馬博覽會(huì)金獎(jiǎng)的中國產(chǎn)品，品質(zhì)之優(yōu)享譽(yù)海內(nèi)外，龍牌醬油自然成了湖南醬油市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)品牌。然而，有一年，一個(gè)名不見經(jīng)傳的新品牌——“香港佳佳醬油”異軍突起，在不到三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)成為湖南醬油市場(chǎng)的第二品牌，在局部地區(qū)的市場(chǎng)占有率甚至超過了龍牌，是什么魔法使佳佳醬油獲得如此成功呢？答案是：一個(gè)瓶蓋，一個(gè)可以準(zhǔn)確把握流量的內(nèi)蓋（上面只有一個(gè)孔，出油不大且均勻）。使用這種醬油瓶蓋的家庭主婦們?cè)僖膊挥脫?dān)心醬油倒得太多或太少而影響菜的味道了。佳佳的瓶蓋恰到好處地解決了家庭主婦們?nèi)諒?fù)一日的煩惱，因而博得了消費(fèi)者的青睞。
消費(fèi)者的要求就是這樣簡單，這樣容易滿足，關(guān)鍵是：你心里有沒有消費(fèi)者，有沒有把消費(fèi)者的需求真正放在心上。
兩毛殘幣引來十萬存款
(良好的服務(wù)贏得顧客)
(良好的服務(wù)贏得顧客)
1994年的秋天，山東濟(jì)南一位老者為更換一張兩毛殘幣，跑了6家儲(chǔ)蓄所均遭拒絕。他懷著再試試的心情來到工商銀行濟(jì)南市分行大觀園儲(chǔ)蓄所。不料，受到了熱情接待，營業(yè)員很快按規(guī)定給他換了兩毛新幣。老者有感于大觀園儲(chǔ)蓄所良好的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，回家將全家的10萬元錢全部存入該儲(chǔ)蓄所。
三十五次緊急電話
(服務(wù)要急顧客之所急)
(服務(wù)要急顧客之所急)
有一次，一位名叫基泰斯的美國記者在日本東京的奧達(dá)克余百貨公司買了一臺(tái)電唱機(jī)。她拿回去一試，卻發(fā)現(xiàn)電唱機(jī)沒裝內(nèi)件。這位美國記者不禁火冒三丈，準(zhǔn)備次日就去交涉，并寫了一篇《笑臉背后的真面目》的新聞稿。
第二天一早，她正要出門，卻碰上百貨公司的副經(jīng)理和職員前來登門道歉。原來，昨天下午清點(diǎn)商品時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)將一個(gè)空心貨樣賣給了顧客。經(jīng)理馬上組織人展開了一次無異于大海撈針的行動(dòng)。他們打了三十二次緊急電話向東京各大飯店查詢，均無結(jié)果，最后通過紐約的一家公司查出基泰斯在東京的住處，這期間共打出了三十五次電話�；┧勾鬄楦袆�(dòng)，當(dāng)即將新聞稿改成《三十五次緊急電話》，將此事傳遍全球。
48小時(shí)的承諾
(信守服務(wù)承諾贏得信譽(yù))
(信守服務(wù)承諾贏得信譽(yù))
凱特皮勒公司是生產(chǎn)推土機(jī)和鏟土機(jī)的一家美國跨國公司，它在廣告中說：“凡是買了我們的產(chǎn)品的人，不管在世界哪一個(gè)地方，需要更換配件，我們保證48小時(shí)內(nèi)送到你們手中，如果送不到，我們的產(chǎn)品就白送你們。”
他們說一不二，有時(shí)為了把一個(gè)價(jià)值只有100美元的零件送到邊遠(yuǎn)地區(qū)，不惜用一架直升機(jī)，費(fèi)用竟達(dá)3000美元。有時(shí)無法按時(shí)在48小時(shí)內(nèi)把零件送到用戶手中，就真的按廣告所說，把產(chǎn)品白送給用戶。由于信譽(yù)高，這家公司歷經(jīng)60年長盛不衰。
賣月票的“麥當(dāng)勞”
(便民服務(wù)得人心)
(便民服務(wù)得人心)
北京幾百萬乘公交車上下班的市民，最發(fā)愁一月一次換月票了。排著長隊(duì)慢騰騰地往前挪，讓人焦灼萬分又無可奈何，這個(gè)問題一直未能有效解決。但從2000年起，北京“麥當(dāng)勞”開始在其連鎖店代售公交車月票。“麥當(dāng)勞”此舉，成本幾乎等于零，可是卻創(chuàng)造了溫馨的公眾形象，人進(jìn)進(jìn)出出又渲染了氣氛，只要一小部分人順便吃一頓利潤即非�？捎^，購月票者每月來一次還會(huì)形成習(xí)慣，帶來更大商機(jī)。這不能不說是一個(gè)奇招。
譽(yù)滿全球的“麥當(dāng)勞”的最早經(jīng)營者是麥當(dāng)勞兄弟。他們的餐館不設(shè)餐桌，沒有垃圾桶，廚房里員工在流水線上作業(yè)，像汽車裝配線，因而成本低上餐快。目前每天有7%的美國人要去“麥當(dāng)勞”，每年96%的美國人光顧過“麥當(dāng)勞”，創(chuàng)辦40年來，連鎖店已遍及全世界。
“麥當(dāng)勞”的成功包含著科技因素，也包含著人文精神。經(jīng)研究，他們的柜臺(tái)高度均為92厘米，這樣顧客掏錢感覺最方便；可口可樂均為攝氏4度，面包均厚17毫米，這樣口感最好。他們的洗手間干凈清潔，且必須設(shè)在后門入口處，可不經(jīng)柜臺(tái)到達(dá)，以免除不購物者的尷尬。在香港，“麥當(dāng)勞”的清潔工均由弱智者擔(dān)任；他們?cè)跇翘荨⒌匕迳喜亮擞植�，美化了環(huán)境，又提高了做人的信心。
花錢買意見
(服務(wù)要認(rèn)真聽取顧客意見)
(服務(wù)要認(rèn)真聽取顧客意見)
1998年，山東寧津縣民意飯店出奇招贏得了豐厚利潤。他們?cè)陲埖觊_業(yè)的第一天，讓人在店門前立了一個(gè)牌子，牌上寫著：“凡來我店用餐者，對(duì)本店的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生、飯菜的質(zhì)量提出一條意見者獎(jiǎng)勵(lì)5元。如果對(duì)本店一切滿意者，交款5角。”結(jié)果頭一個(gè)月，飯店光意見費(fèi)就花了500元。第二個(gè)月，他們狠下工夫抓質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生等，月底光滿意高興款就達(dá)600元，意見費(fèi)只花了50元，而且顧客越來越多。據(jù)用餐者反映：“只要我們用餐高興順心，多花5角錢也比那些用餐不順心的飯店值得。”
芬克斯酒吧的拒絕
(服務(wù)也應(yīng)講求原則)
(服務(wù)也應(yīng)講求原則)
20世紀(jì)70年代，美國國務(wù)卿基辛格有一次到宗教圣地耶路撒冷訪問，他聽說這兒有一家芬克斯酒吧名聲很好，便想趁閑時(shí)去坐坐。他親自打電話給店主預(yù)約，并要求店主屆時(shí)謝絕其他顧客，專一為他們服務(wù)。不料，店主禮貌地拒絕了基辛格的要求，表示在歡迎他光臨的同時(shí)，不能將別的顧客拒之門外。第二天，基辛格又打電話聯(lián)系說，星期六來訪，并答應(yīng)酒吧可以同時(shí)接待別的客人。不料又碰了壁，因?yàn)?ldquo;星期六是猶太人的例休日，按規(guī)矩這天不能營業(yè)”。
芬克斯的這種寧可得罪基辛格也不得罪普通顧客，不違反本民族規(guī)矩的做法被西方媒體大肆宣傳，無意中大大提高了酒吧的知名度。
《百姓熱線》獲獎(jiǎng)的啟示
(服務(wù)永遠(yuǎn)沒有止境)
(服務(wù)永遠(yuǎn)沒有止境)
2003年6月，泉州人民廣播電臺(tái)889新聞?lì)l道的《百姓熱線》欄目喜獲福建省首屆新聞名專欄獎(jiǎng)，成為全市惟一獲此殊榮的新聞專欄。在歡呼雀躍之后，欄目組人員清醒地告誡自己：榮譽(yù)是“百姓”帶來的，更是“服務(wù)”贏得的。
《百姓熱線》欄目創(chuàng)辦之初，正是“記者熱線”類欄目在各大媒體特別是報(bào)界走紅的時(shí)候，電臺(tái)開辦這檔欄目的初衷也很明確，那就是做一檔自己的“記者熱線”。幾年來，對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的欠薪問題、假冒偽劣、教育收費(fèi)、農(nóng)民負(fù)擔(dān)、環(huán)境衛(wèi)生等問題，給予正面的引導(dǎo)和溝通，化解了眾多矛盾。
但隨著過多雷同的“記者熱線”類欄目影響力下降，《百姓熱線》也變得不溫不火。因?yàn)?ldquo;百姓”的事“太小”了——今天你手機(jī)沒信號(hào)，明天我工資被欠，后天懷疑他孩子學(xué)費(fèi)多交了幾塊錢……小問題、老問題一直重復(fù)不斷。就這樣，記者接熱線的聲音略顯不耐煩了，主持人的心不夠貼近了，久而久之，“熱線”也少了。怎么辦？！好不容易培植多年的欄目不能就這樣下去。在尋求問題的解決辦法時(shí)，欄目組意識(shí)到，每天《百姓熱線》欄目接到求助電話的那一頭往往略顯無助，他們更迫切的是解決目前自身遇到的困難，而不是針對(duì)時(shí)弊 。因此，只有調(diào)整辦欄目的宗旨，弱化監(jiān)督功能、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)才是上策。經(jīng)過一番聽眾調(diào)查后，欄目組及時(shí)提出“有問必答”的口號(hào)，向聽眾承諾不管“熱線”反映的是大事兒還是小事兒，都是欄目組的事兒，都將熱心面對(duì)。從“輿論監(jiān)督”轉(zhuǎn)軌“溝通服務(wù)”，給《百姓熱線》欄目帶來了新的生機(jī)和活力。慢慢地，回復(fù)問題多了，“熱線”又變熱了，也就是在這個(gè)時(shí)候，傳來《百姓熱線》得獎(jiǎng)的好消息。
郵差弗雷德
(為群眾考慮得更多一些)
(為群眾考慮得更多一些)
弗雷德是美國一個(gè)最著名的郵差，他盡職盡責(zé)，每當(dāng)弗雷德服務(wù)的小區(qū)有新住戶搬來，他就會(huì)上門拜訪，自我介紹，同時(shí)了解住戶的職業(yè)、愛好，決定自己服務(wù)的方式。
如果有住戶經(jīng)常出差，他會(huì)向住戶要一份日程表，主人不在家期間，他替主人把郵件打包保存，防止有竊賊窺探塞滿的郵箱，判斷主人不在家而行竊；如果有郵件投錯(cuò)了地址，弗雷德會(huì)設(shè)法找到正確的收件人，附上紙條，解釋清楚；如果主人不在，還要將郵件用鞋墊遮住，以避人耳目；給住戶寫好感謝信，即使是自己遞送，弗雷德也要自費(fèi)貼上郵票，嚴(yán)格遵守郵局的規(guī)定；幾乎全世界的郵差都一樣：一身藍(lán)色的工作服，一個(gè)帆布的口袋，走街串巷。不同的是，弗雷德在傳遞信件、報(bào)刊、包裹的同時(shí)，傳遞來了對(duì)職業(yè)真誠的敬重，傳遞來了富有想像力的熱忱與體貼，傳遞來了服務(wù)與被服務(wù)者之間人情和人性溫暖的光芒。
在美國，有很多公司設(shè)立了“郵差弗雷德獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)那些熱愛工作，盡職盡責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)的員工。
細(xì)心的服務(wù)員
(服務(wù)應(yīng)注重細(xì)節(jié))
(服務(wù)應(yīng)注重細(xì)節(jié))
在五星級(jí)的北京長城飯店，一天,一位服務(wù)員在打掃外賓的房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的床頭攤放著一本書，她沒有挪動(dòng)書的位置，也沒有信手把書合上，而是細(xì)心地在書攤開的地方夾進(jìn)了一張小紙條，以起書簽的作用。外賓知道后感慨不已，她說：“我住過許多五星級(jí)飯店，但如此動(dòng)人的一幕卻少見。”她還將這個(gè)“細(xì)節(jié)”告訴同行的幾十個(gè)旅客�；貒�，還在一家報(bào)紙上撰文介紹，使長城飯店更加名揚(yáng)四海。
電信業(yè)開展商業(yè)服務(wù)，打開僵局
(優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)是企業(yè)取勝的前提)
(優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)是企業(yè)取勝的前提)
我國電信運(yùn)營業(yè)自1999年中國移動(dòng)分離、中國聯(lián)通重組開始，正式進(jìn)入了戰(zhàn)國時(shí)期。特別在移動(dòng)通信領(lǐng)域，GSM、CDMA、GPRS、小靈通紛紛登臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模均不斷擴(kuò)大，用戶群均成倍增長，網(wǎng)絡(luò)層次不斷升級(jí)，創(chuàng)造了我國通信運(yùn)營史上少見的輝煌。但是，相伴著這種高速發(fā)展，各方價(jià)格戰(zhàn)一直是此起彼伏，同時(shí)，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)和離網(wǎng)頻繁，新業(yè)務(wù)推廣困難，渠道不穩(wěn)定，促銷活動(dòng)低效，也都越來越令人頭疼。
因此，認(rèn)真了解客戶的需求和期望并在設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)的全過程中加以滿足，為客戶量身訂做全過程的服務(wù)，這是打開僵局的關(guān)鍵一步。
要從本質(zhì)上提升服務(wù)，關(guān)鍵是要將“客戶的需求和期望”作為服務(wù)工作的導(dǎo)向，將“站在客戶立場(chǎng)上”作為服務(wù)工作的視角。
服務(wù)不發(fā)展客戶但它能留住客戶，不直接創(chuàng)造收入但它能帶來長期效益。它需要企業(yè)全員、全過程、全方位的共同參與，這樣客戶才會(huì)真切地感到被重視。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其中服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵。只有服務(wù)人員心中真正確立“客戶就是衣食父母”的觀念，真正具有“我的一言一行都代表企業(yè)”的責(zé)任感，才能避免那些“業(yè)務(wù)熟練但臉上無笑容或兩者都有但客戶就是不滿意”的現(xiàn)象，才能在一些非人為因素發(fā)生時(shí)仍能確�？蛻魸M意。
服務(wù)是一種無私奉獻(xiàn)志愿者的服務(wù)
志愿服務(wù)是一項(xiàng)以自愿且不圖物質(zhì)報(bào)酬的方式參與社會(huì)生活、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的社會(huì)事業(yè)。在我國，共青團(tuán)中央1993年底發(fā)起實(shí)施的青年志愿者行動(dòng)是志愿服務(wù)事業(yè)的主體。如今，遍布全國的青年志愿服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)已初步形成，部分省、市還頒行了志愿服務(wù)的地方性法規(guī)，參與志愿服務(wù)逐步成為一種新的社會(huì)風(fēng)尚。
最具有代表意義的大規(guī)模志愿行動(dòng)一個(gè)是2003年4月至6月青年志愿者抗擊“非典”疫情。面對(duì)“非典”這一重大社會(huì)危機(jī)，全國各地青年志愿者組織迅速行動(dòng)，先后組織了1200多萬人次的志愿者，集中開展了一系列志愿活動(dòng)，為奪取抗擊“非典”斗爭(zhēng)的勝利作出了貢獻(xiàn)。
另一個(gè)是大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃。從2003年6月起，國家每年選派高校應(yīng)屆畢業(yè)生，到中西部貧困地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)開展1至2年的教育、衛(wèi)生、農(nóng)技等方面的志愿服務(wù)。兩年來，全國有1200多所高校的9萬多名應(yīng)屆畢業(yè)生報(bào)名參加，西部受援縣達(dá)到300多個(gè)。
為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)站勞模李素麗
“每一條公共汽車的線路都有終點(diǎn)站，但為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)站，我會(huì)永遠(yuǎn)用自己的真情和奉獻(xiàn)同大家一起走向明天！”這是全國優(yōu)秀售票員、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、全國“三八”紅旗手、全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員李素麗的誓言。
李素麗曾是北京21路公共汽車的售票員。在這個(gè)平凡的崗位上，李素麗根據(jù)乘客的不同需求，給他們最需要的服務(wù)：老幼病殘?jiān)校滤づ驴呐屡�，李素麗攙上扶下；“上班族”急著按時(shí)上班，李素麗盡量讓他們上車；外地乘客容易上錯(cuò)車或坐過站，李素麗及時(shí)提醒他們；中小學(xué)生天性活潑，李素麗提醒他們?cè)谲嚿献⒁饩S護(hù)公共秩序，車下注意交通安全。李素麗總是在車廂里穿行售票，車?yán)锶硕啵粩D一身汗，可她說：“辛苦我一個(gè)，方便眾乘客。” 10多年中，李素麗用自己日復(fù)一日的勞動(dòng)給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷，被人們譽(yù)為“盲人的眼睛、病人的護(hù)士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。
服務(wù)他人最快樂施志清的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
施志清是廈門市勞模，上世紀(jì)80年代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，福建省最早的迎賓員之一。為客人開門、向客人問好、伸手為客人擋車頂……這一切在現(xiàn)在看來很普通的動(dòng)作，就是從他開始的。鷺江賓館是福建省第一家中外合作賓館，當(dāng)時(shí)的招待所、旅館都還沒有迎賓員。施志清和他的同事鄭春生就成了全省最早的迎賓員。挨過別人無數(shù)白眼，經(jīng)受住了人們的各種議論，施志清終于用堅(jiān)持不懈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了各方贊譽(yù)。
現(xiàn)在的施志清從事著銷售工作，仍需要與許許多多的客戶接觸，同樣代表著賓館的形象。原本有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的他要求自己為客戶做更細(xì)致、更周到的服務(wù)。鷺江賓館銷售部成立之初僅施志清一人，因?yàn)槿耸志o缺，他曾兩次放棄了上大學(xué)的機(jī)會(huì)。如今，十幾年過去了，他已經(jīng)深深地愛上這一行。他說：“能為他人服務(wù)是最快樂的。”他會(huì)堅(jiān)持不懈地做下去。
服務(wù)他人幸福自己模范志愿者陸月林
浙江省金華市80多歲的護(hù)理老前輩陸月林是全國先進(jìn)社區(qū)志愿者、中國紅十字會(huì)模范志愿者。1975年，她辦理了退休手續(xù)后，并沒有離開崗位，而是30年如一日，為社區(qū)開展義務(wù)服務(wù)。為了讓偏癱病人能站立起來，陸月林聯(lián)系金華市中心醫(yī)院康復(fù)科的醫(yī)生和護(hù)士組成了一個(gè)社區(qū)康復(fù)志愿服務(wù)組，利用空余和節(jié)假日，為社區(qū)偏癱病人開展義務(wù)服務(wù)，幫助他們鍛煉康復(fù)。為了指導(dǎo)更多的患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，陸月林還根據(jù)自己的實(shí)踐，與他人合編了一本《中風(fēng)病人手冊(cè)》，送給患者及其家屬。福利院更是陸月林和她的學(xué)生經(jīng)常去開展服務(wù)的地方。她經(jīng)常教育學(xué)生：“福利院里的孤寡老人和殘疾兒童是一個(gè)有特殊困難的群體，特別需要溫暖和關(guān)愛。” 幾十年如一日的無私奉獻(xiàn)，陸月林不僅豐富了自己的晚年生活，也體會(huì)到了服務(wù)他人的幸福。
