自然與社會話題作文-服務寫作思路,名言,經(jīng)典素材,意林故事(4)
自然與社會話題作文-服務寫作應用與創(chuàng)新
從郵局的服務說開去
一日,我到校南門外的郵局寄一個包裹。本是一件很簡單的事,不想?yún)s引發(fā)出許多感慨。
一進郵局,只見許多服務窗口一字兒排開。不知所向的我只好前去“問路”。“您好,請問郵寄業(yè)務在哪里辦理?”我很有禮貌地問,但那位工作人員卻頭也不抬。我以為自己的聲音太小,又重復了一遍,不料還是毫無回音。我耐著性子問下去,如此三遍之后,那位小姐終于“忍不住”了,抬起頭來送了我一記“標準”的白眼,之后拋過來一張郵單。填好單后是裝箱。我要郵寄的那只毛絨 snoopy 的尺寸顯然要比郵箱大許多,她毫不猶豫地用一個拳頭三下五除二便解決了問題。一旁的我自然心痛不已,小心翼翼地詢問:“可以換個大點兒的箱子嗎?”她仍是頭也不抬:“那可是要多交錢的!”我連忙應允,不料尚未摸出錢包,只聽冷冰冰的一句:“算了算了,都裝好了還換什么!”我無奈,只得作罷。
一番周折過后,我打開錢包付款。遞過一張十元紙幣,工作人員卻看也不看:“找不開!去換零的來!”我疑心營業(yè)額如此龐大的郵局怎會難以應付十元錢,便請求到:“您能試著找一下嗎?”“不換不換,沒錢!你自己去想辦法,到銀行去換嘛!”仍是冷若冰霜。無奈,我只好出去換錢。一番周折之后,當我走出郵局時,真是如釋重負,心中卻多了幾分感慨。
類似這樣的服務態(tài)度,我們似乎早已司空見慣了。當然,并非一言否定天下所有的郵局,但就總體而言,相對于那些商場店鋪,以郵局為代表的壟斷行業(yè)的服務質(zhì)量實在不盡如人意。沒辦法,誰讓人家是壟斷呢?它獨攬全國郵政大權(quán),即使是服務態(tài)度再不好,我們也沒有任何選擇的余地。這就是壟斷的“威力”所在,也該是郵局等的服務態(tài)度如此惡劣的根源所在吧!反正它沒有競爭的壓力,自可“高枕無憂”,無論如何都可“穩(wěn)坐釣魚臺”,似乎是真沒有改善服務質(zhì)量以提高競爭力的必要了。
我從日本郵局取回了什么
世界上很少有人自己給自己寄包裹,我算經(jīng)歷了一次:出國留學前從中國寄了一個很大的包裹去日本。
抵達京都大學一個月,我接到日本郵局寄來的領(lǐng)取包裹通知單。想起在國內(nèi)為了寄這件“國際包裹”,在郵局花了足足兩個半小時,因此便特意跟教授請了半日假。
郵局不大,但柜臺很低,不及腰高,郵局職員與顧客之間沒有鐵欄鋁窗,無遮無擋。雖說這樣可以樹立郵局為大眾服務的形象,消除職員與顧客之間有形無形的隔閡,但如此門戶大開,未免太過于疏忽。日本人怎么不擔心小偷大賊跳越柜臺搶錢搶郵票呢?
日本郵局的職員給我的第一印象就是:他們?nèi)枷裆底。你看看,他們一個個像木頭似的站在柜臺后面。坐在椅子上不也照樣可以為人民服務嗎?況且有些柜臺前面明明還沒有人來光顧。在國內(nèi)曾聽說日本人善于利用時間讀書,可你看看他們,明明閑著沒事,也不去翻閱翻閱當天的報紙,關(guān)心一下國家大事,要不,學學外語、打打毛衣、聊聊家常或議議昨晚電視劇觀后感也好啊。
呆木頭們還愛管閑事。他們一看見哪個柜臺前顧客多就上那兒幫忙,好像萬金油似的。真不懂得勞逸結(jié)合,看來日本人的專業(yè)化遠遠不如我們。
我拿著包裹單,還未走近柜臺,就看見柜臺后面的日本小姐對我點頭鞠躬微笑著說:“歡迎光臨。”我自小就被郵局的姑娘、阿姨、叔叔們吆喝得多了,所以日本小姐一句“歡迎光臨”竟把我弄糊涂了,歡迎我做什么?歡迎我給你添麻煩?
我把護照遞給她時,她竟然雙手來接,像接圣旨似的,有必要如此大禮嗎?一只手能完成的活兒何必要用兩只手來干?日本人真不懂效率。我原以為受此隆重禮遇皆因我是一個老外,但偷眼瞥去,原來內(nèi)外一致,并未把我當什么外賓。
職員小姐翻開我的護照,朝我的照片和有效期掃了一眼,便算是驗明正身,這小姐也實在是太馬虎了。也許她從來不曾聽說過假冒偽劣吧;她的見識遠遠不如我們城里的郵局姑娘。
日本小姐雙手把護照遞還給我,躬身說:“請您稍等一會。”便拿著那張包裹單轉(zhuǎn)身跑去后面的倉庫。日本人都是急性子,我又不趕時間,何必要跑著去呢?再說,我后面也沒有人在排隊等候,跑那么快干什么?
還不到半分鐘,小姐就拖著我的巨型包裹從倉庫出來了,氣喘吁吁地對我連聲道歉:“真對不起,讓您久等了。”日本人說話真令人莫名其妙,久等什么呀? 我不剛站在這一會兒嗎?
小姐要我在包裹單上蓋私章簽收,然后一邊鞠躬,一邊用日語對我說:“非常感謝您!”日本人真不夠氣派,給別人辦了事還要像巴兒狗似的向別人摧眉折腰鞠躬致謝,不如我們上邦大國的姑娘有骨氣。
小姐要我在包裹單上蓋私章簽收,然后一邊鞠躬,一邊用日語對我說:“非常感謝您!”日本人真不夠氣派,給別人辦了事還要像巴兒狗似的向別人摧眉折腰鞠躬致謝,不如我們上邦大國的姑娘有骨氣。
我看看手表,從我走進郵局到扛著包裹離開,前后只花了三分半鐘,我今天這半日假算是白請了。








