自然與社會話題作文-服務寫作應用與創(chuàng)新

 

從郵局的服務說開去

 

一日，我到校南門外的郵局寄一個包裹。本是一件很簡單的事，不想?yún)s引發(fā)出許多感慨。

 

一進郵局，只見許多服務窗口一字兒排開。不知所向的我只好前去“問路”。“您好，請問郵寄業(yè)務在哪里辦理？”我很有禮貌地問，但那位工作人員卻頭也不抬。我以為自己的聲音太小，又重復了一遍，不料還是毫無回音。我耐著性子問下去，如此三遍之后，那位小姐終于“忍不住”了，抬起頭來送了我一記“標準”的白眼，之后拋過來一張郵單。填好單后是裝箱。我要郵寄的那只毛絨 snoopy 的尺寸顯然要比郵箱大許多，她毫不猶豫地用一個拳頭三下五除二便解決了問題。一旁的我自然心痛不已，小心翼翼地詢問：“可以換個大點兒的箱子嗎？”她仍是頭也不抬：“那可是要多交錢的！”我連忙應允，不料尚未摸出錢包，只聽冷冰冰的一句：“算了算了，都裝好了還換什么！”我無奈，只得作罷。

 

一番周折過后，我打開錢包付款。遞過一張十元紙幣，工作人員卻看也不看：“找不開！去換零的來！”我疑心營業(yè)額如此龐大的郵局怎會難以應付十元錢，便請求到：“您能試著找一下嗎？”“不換不換，沒錢！你自己去想辦法，到銀行去換嘛！”仍是冷若冰霜。無奈，我只好出去換錢。一番周折之后，當我走出郵局時，真是如釋重負，心中卻多了幾分感慨。

 

類似這樣的服務態(tài)度，我們似乎早已司空見慣了。當然，并非一言否定天下所有的郵局，但就總體而言，相對于那些商場店鋪，以郵局為代表的壟斷行業(yè)的服務質(zhì)量實在不盡如人意。沒辦法，誰讓人家是壟斷呢？它獨攬全國郵政大權(quán)，即使是服務態(tài)度再不好，我們也沒有任何選擇的余地。這就是壟斷的“威力”所在，也該是郵局等的服務態(tài)度如此惡劣的根源所在吧！反正它沒有競爭的壓力，自可“高枕無憂”，無論如何都可“穩(wěn)坐釣魚臺”，似乎是真沒有改善服務質(zhì)量以提高競爭力的必要了。

 

我從日本郵局取回了什么

 

世界上很少有人自己給自己寄包裹，我算經(jīng)歷了一次：出國留學前從中國寄了一個很大的包裹去日本。

 

抵達京都大學一個月，我接到日本郵局寄來的領(lǐng)取包裹通知單。想起在國內(nèi)為了寄這件“國際包裹”，在郵局花了足足兩個半小時，因此便特意跟教授請了半日假。

 

郵局不大，但柜臺很低，不及腰高，郵局職員與顧客之間沒有鐵欄鋁窗，無遮無擋。雖說這樣可以樹立郵局為大眾服務的形象，消除職員與顧客之間有形無形的隔閡，但如此門戶大開，未免太過于疏忽。日本人怎么不擔心小偷大賊跳越柜臺搶錢搶郵票呢?

 

日本郵局的職員給我的第一印象就是：他們?nèi)�都像傻子。你看看，他們一個個像木頭似的站在柜臺后面。坐在椅子上不也照樣可以為人民服務嗎?況且有些柜臺前面明明還沒有人來光顧。在國內(nèi)曾聽說日本人善于利用時間讀書，可你看看他們，明明閑著沒事，也不去翻閱翻閱當天的報紙，關(guān)心一下國家大事，要不，學學外語、打打毛衣、聊聊家常或議議昨晚電視劇觀后感也好啊。

 

呆木頭們還愛管閑事。他們一看見哪個柜臺前顧客多就上那兒幫忙，好像萬金油似的。真不懂得勞逸結(jié)合，看來日本人的專業(yè)化遠遠不如我們。

 

我拿著包裹單，還未走近柜臺，就看見柜臺后面的日本小姐對我點頭鞠躬微笑著說：“歡迎光臨。”我自小就被郵局的姑娘、阿姨、叔叔們吆喝得多了，所以日本小姐一句“歡迎光臨”竟把我弄糊涂了，歡迎我做什么?歡迎我給你添麻煩?

 

我把護照遞給她時，她竟然雙手來接，像接圣旨似的，有必要如此大禮嗎?一只手能完成的活兒何必要用兩只手來干?日本人真不懂效率。我原以為受此隆重禮遇皆因我是一個老外，但偷眼瞥去，原來內(nèi)外一致，并未把我當什么外賓。

 

職員小姐翻開我的護照，朝我的照片和有效期掃了一眼，便算是驗明正身，這小姐也實在是太馬虎了。也許她從來不曾聽說過假冒偽劣吧；她的見識遠遠不如我們城里的郵局姑娘。

 

日本小姐雙手把護照遞還給我，躬身說：“請您稍等一會。”便拿著那張包裹單轉(zhuǎn)身跑去后面的倉庫。日本人都是急性子，我又不趕時間，何必要跑著去呢?再說，我后面也沒有人在排隊等候，跑那么快干什么?

 

還不到半分鐘，小姐就拖著我的巨型包裹從倉庫出來了，氣喘吁吁地對我連聲道歉：“真對不起，讓您久等了。”日本人說話真令人莫名其妙，久等什么呀? 我不剛站在這一會兒嗎?
 小姐要我在包裹單上蓋私章簽收，然后一邊鞠躬，一邊用日語對我說：“非常感謝您!”日本人真不夠氣派，給別人辦了事還要像巴兒狗似的向別人摧眉折腰鞠躬致謝，不如我們上邦大國的姑娘有骨氣。

 

我看看手表，從我走進郵局到扛著包裹離開，前后只花了三分半鐘，我今天這半日假算是白請了。